Este painel contará com vários temas relacionados com a importância da prevenção de conflitos de consumo, em especial no sector segurador.
Contaremos com diversas intervenções, nomeadamente:

I. A supervisão da conduta de mercado no sector segurador. Metodologias de trabalho e avaliação de resultados. Oradores: a determinar, Instituto de Seguros de Portugal (ISP)     
II. O livro de reclamações enquanto ferramenta promotora de boas práticas. Avaliação de resultados no sector segurador. Victor Nogueira, Direcção-Geral do Consumidor
III. O contributo dos Provedores de Clientes para as boas práticas empresariais. A experiência do provedor dos participantes e beneficiários de adesões individuais a fundos de pensões abertos. Francisco Cordeiro, Provedor
IV. ECSI - Índice Nacional de Satisfação do Cliente. Metodologia e resultado quanto ao sector segurador. Oradores, IPQ (a confirmar)

Este painel realizar-se-á no dia 6 de Maio, das 9.00 às 12.45 horas, na sala verde da Fundação Cidade de Lisboa.

Apresentação ISP

Apresentação Provedor

Apresentação IPQ

Lisboa, 6 de Maio, 09h00